Yukarı
     SON DAKİKA     

Muğla'da 3.8 büyüklüğünde deprem!

423093

Tüketiciler en çok şikayetçi olduğu ürün belli oldu

14 Mart 2025 12:31

Ticaret Bakanlığına geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde ilk sırayı 100 bin 448 ile ayakkabıya yönelik şikayetler alırken bunu kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet aboneliklerine ilişkin şikayetler izledi.

Bakanlıktan edindiği bilgiye göre, tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi yöntemlerle pek çok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor.

Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.

Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 başvuru gelirken bunlardan 762 bin 100'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri 7 milyar lirayı geçti.

Yapılan başvurulara ürün ve hizmet bazında bakıldığında, en çok ayakkabı ürünlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Söz konusu ürüne yönelik 100 bin 448 başvuru gelirken bunlar toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2'sini oluşturdu.

Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet aboneliklerine yönelik şikayetler takip etti.

2024'TE 4,5 MİLYAR LİRA CEZA UYGULANDI

Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler denetim faaliyetlerine geçen yıl da hız kesmeden devam etti.

Bu kapsamda, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin taraf olduğu sözleşme ve uygulamalar konusunda vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz yönde etkileyen firmalara yönelik denetimler sonucu 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.

Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin ise Reklam Kurulu 2024'te yaklaşık 277,7 milyon lira idari para cezası verdi.

Bakanlığın sorumluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerinin güvenli şekilde piyasaya arzı amacıyla gerçekleştirilen denetimlerde geçen yıl 45 milyon liranın üzerinde idari para cezası uygulandı.

Ayrıca, başta fiyat etiketine ve lokanta, restoran, kafe, pastane ve benzeri yiyecek ve içecek hizmeti sunan iş yerlerinin tarife ve fiyat listelerine yönelik denetimlerde Bakanlığa bağlı ekipler 401 milyon liranın üzerinde idari para cezası kesti.

Bakanlığa bağlı ekipler, şikayetler ve denetim faaliyetleri sonucu tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen ürünlere yönelik geçen yıl toplam 4,5 milyar lira idari para cezası verdi.

"GÜNDE BİN ÇAĞRI YANITLANIYOR"

Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.

Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik işlemler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.

Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2024'te 422 bin 784, Şubat 2025 itibarıyla da 75 bin 675 çağrıya cevap verildi.

"TÜKETİCİLER DİKKATLİ OLSUN"

Öte yandan, Bakanlık yetkilileri tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı.

Buna göre, tatil sektöründe vatandaşların sıklıkla karşılaştığı sorunların başında, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri geliyor. Bu yönde davet alan tüketicilerin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerekiyor.

Tüketicilerin, belirli bir standartta yenilenerek, garantili ve sertifikalı bir şekilde "yenilenmiş ürün" satın alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen yetki belgelerini görüntülemeleri tavsiye ediliyor.

Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi uyandıracak şekilde tanıtım yapan firmalar tarafından mağdur olmamak için Bakanlık tarafından oluşturulan "www.servis.gov.tr" adresinden erişilebilen servis bilgi sistemi üzerinden kullandıkları ürünlerin yetkili servis bilgilerine bakmak önem arz ediyor.

Bakanlığın sorumluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan, mobilya gibi ürünler tercih edilirken güvensiz ürün bilgi sistemindeki bildirimlerin incelenmesi, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerekiyor.

e-Ticaret işlemlerini ifade eden mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin alışveriş yapmadan önce ve alışveriş esnasında dikkat etmeleri önem taşıyor. Sözcü



Yorumlar

Bu haberde yorum bulunmamaktadir.

Yorum Ekle


Diğer Haberler

New York Fed imalat endeksi martta beklentilerin altına indi

Fed'in New York şubesinin açıkladığı verilere göre imalat endeksi, martta eksi 20 ile piyasa beklentilerinin altında gerçekleşti. New York'ta imalat sektöründe faaliyet gösteren firmalarl...

AB'den Ukrayna'ya 3,5 milyar Euro destek hazırlığı

Avrupa Birliği (AB) ülkeleri, Ukrayna'ya yaklaşık 3,5 milyar Euro mali destek gönderilmesini onayladı. AB Konseyi, Ukrayna'ya 2027 yılına kadar 50 milyar Euro'luk mali destek sağlanması p...


OECD, Türkiye için 2025 büyüme tahminini yükseltti

OECD, Türkiye için 2025 büyüme tahminini yükseltti, küresel büyüme tahminini düşürdü. OECD Türkiye için 2025 büyüme tahminini yüzde 2.6'dan yüzde 3.1'e yükseltirken, küresel büyüme tahmin...

Bütçenin iki yakası bir araya gelmiyor: Şubatta da açık verdi

Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın açıkladığı verilere göre, merkezi yönetim bütçe dengesi şubat ayında 310,1 milyar lira açık verdi. Faiz dışı denge şubat ayında 170,4 milyar TL açık verdi. ...


ABD Hazine Bakanı Bessent'ten resesyon açıklaması

ABD Hazine Bakanı Scott Bessent, katıldığı bir röportajda ülke ekonomisinin resesyona girip girmeyeceği konusunda kesin bir garanti veremeyeceğini, ancak yaşananların bir ekonomik ayarlam...

TÜİK: Tarım ürünleri üretici fiyat endeksi, yıllık yüzde 29,89 arttı

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), Şubat ayı tarım ürünleri üretici fiyat endeksi (Tarım-ÜFE) verilerini açıkladı. Tarım ürünleri üretici fiyat endeksi, yıllık yüzde 29,89, aylık yüzde 2,7...


Türkiye'de 34 ilin ihracatı ocak-şubat döneminde arttı

Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre 2025 yılı Ocak-Şubat döneminde 10 il 1 milyar doların üzerinde ihracat yaptı ve 34 ilde ihracat arttı. Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada...

Tüpraş'ın tarihinde bir ilk!

Reuters'in konu hakkında bilgi sahibi bir kaynağa ve gemi takip verilerine dayandırdığı haberine göre Tüpraş, önümüzdeki ayın başlarında Brezilya'dan ilk kez Itapu ham petrolü almaya hazı...


Ali Koç açıkladı: Koç Holding yatırımlarını Türkiye'den taşıyacak mı?

Koç Holding'in Türkiye'deki yerleşik yatırımlarını yurt dışına taşıyacağına yönelik iddialara, Koç Holding Yönetim Kurulu Başkan Vekili Ali Koç yanıt verdi. Ali Koç, “Bizim işlerimizin an...

SOSYAL MEDYA


MAGAZİN

Şevket Altuğ yıllar sonra cenazede ortaya çıktı

Yeşilçam'ın efsane ismi, 'Süper Baba'daki 'Fiko' karakteriyle hafızalarımıza kazınan Şevket Altuğ, yıllar sonra Gülümser Gülhan'ın cenazesinde ortaya çıktı. Kemal Sunal, Fatma Girik ve Er...

TEKNOLOJİ

EDİTÖR'ÜN SEÇTİKLERİ

Hem kalbin hem cildin koruyucu kalkanı

Ancak yaşlanma, alzheimer, parkinson, MS gibi nörodejeneratif hastalıklar, fibromiyalji (yumuşak doku romatizması) ve kalp hastalığı nedeniyle vücutta koenzim Q10 seviyesinde düşüş meydana gelebilir. Ayrıca statinler yani kolesterol düşürücü ilaçlar da bu bileşiğin seviyesini azaltabilir. 

ÇOK YORUMLANANLAR

ÇOK OKUNANLAR